第220章群众工作要细腻

安兴波眼巴巴地看着李晓阳挂断电话，脸上浮现出一丝苦笑，无奈地说道：“李主任，您瞧瞧这事儿，我们之前就是这么跟上面反馈的，来来回回说了好多遍了。可这位群众太固执己见，根本就听不进去咱们的解释。”

李晓阳满心疑惑，不禁问道：“兴波啊，你们平常具体是怎么反馈这些情况的呢？一般公开电话的事务都是怎么处理的呀？”

安兴波叹了口气，解释道：“咱们日常接到的公开电话特别多，可人手又严重不足，就我一个人负责这块儿工作，有时候还会被抽调去干其他紧急任务。没办法，只能把这些交办的工单，按照行业主管部门或者所属乡镇进行分类，然后分发下去，让这些单位去调查核实具体情况。最后，我们把核实结果上报给市公开电话办公室，再由市公开电话办公室向拨打电话反映问题的群众进行反馈。”

李晓阳若有所思地点点头，说道：“哦，原来是这样的流程。也就是说，针对这个事儿，这位群众已经打了几十个电话，表达同样的诉求，可对你们之前的反馈都不满意。那之前都是怎么跟人家说的呢？”

安兴波回忆道：“我们给乡镇和商务局都下过调查工单。他们反馈的内容基本一致，首先能确定的是，村支书也就是米彦峰的叔叔米春喜，根本不存在以权谋私的行为。人家压根儿就不知道有农村淘宝遴选这回事，所以不存在利用职权为侄子谋利的情况。商务局那边的调查结果也一样，农村淘宝合伙人的招募遴选全程都是公开透明的，没有任何偏向性，完全是淘宝方面按照自身制定的选拔要求自主选拔的，咱们政府部门在这个过程中没有进行任何干涉。”

李晓阳再次点头，追问道：“既然调查结果这么清晰明确，那为什么这名群众一直不满意呢？”安兴波忍不住冷笑一声，分析道：“依我看呐，农村淘宝会免费为合伙人提供一台电视、一台电脑，还有免费宽带等诸多福利。这个米建军肯定是眼红这些好处，一心想得到。结果呢，农村淘宝合伙人的名额被村支书米春喜的侄子米彦峰给拿到了，他心里不平衡，所以才一个劲儿地告刁状。”

李晓阳轻轻摇了摇头，神色凝重地说道：“我认为，咱们在公开电话工作的处理方式上有些过于简单粗糙了。群众工作要细腻，如此行事，人家肯定不会信服。若想让群众心服口服，就得把所有依据和理由都摆出来。比如说，怎样证明米春喜在农村淘宝合伙人遴选过程中没有以权谋私？如何表明咱们政府办、电商中心以及商务局等相关机构在其中做到了公正公平？另外，对于米建军这位群众的诉求，咱们不能只是一味地解释和推脱责任，而要思考能否想办法予以满足。”

安兴波一脸困惑，挠了挠头问道：“李主任，那依您看，这事儿具体该怎么操作呢？”李晓阳沉思片刻，有条不紊地说道：“这样安排。首先，联系农村淘宝方面。既然反映问题的群众来自矿都镇矿都村，那就把矿都镇矿都村所有报名农村淘宝合伙人的人员信息全部罗列出来。将他们各自现有的条件详细整理，做成一个清晰的表格。同时，把农村淘宝选择米彦峰的依据或者评分标准也一并拿出来，明明白白地告知米建军，究竟是哪些项目让米彦峰得了分，哪些项目导致他丢了分。这就如同公开考试一样，得给他一个清晰知晓自己为何落选的理由。”

安兴波微微点头，却又提出疑问：“哦，这样做确实能说明米建军自身条件的情况，但还是无法证明米春喜支书在其中没有以权谋私呀。”李晓阳耐心解释道：“怎么不能证明呢？倘若按照这个评分标准，米彦峰的得分就是最高的，那他成为农村淘宝合伙人便是理所当然的事情。如此一来，自然也就能够解释清楚我们政府的任何工作人员在这个过程中没有以权谋私的行为了。”

安兴波依旧有些担忧，追问道：“可是，我们已经反馈过很多次了，万一这次反馈之后，米建军还是不满意咱们给出的内容呢？”李晓阳思索一番后，语重心长地说：“咱们公开电话办公室的职责，就是解决群众的急难愁盼问题。要急群众之所急，想群众之所想，坚持从群众中来，到群众中去，切实走好群众路线。既然这位群众不满意，那就说明他的诉求尚未得到解决，我们就必须想办法去满足他的诉求。”

安兴波忍不住冷笑一声，直言道：“他的诉求再明显不过了，就是想得到农村淘宝合伙人的那些好处。”李晓阳紧接着问道：“那他的这个诉求，我们能够解决吗？”安兴波面露难色，回应道：“根据目前我们所掌握的情况，农村淘宝在每个村只能选拔一名合伙人，现在已经选定了米彦峰，不可能再选其他人了。而且，要是让米彦峰退出，转而选择米建军，这对米彦峰来说也不公平呀。”

李晓阳用手指轻轻点了点安兴波，脸上带着一丝恨铁不成钢的神情，说道：“你呀，思路还是得再拓宽拓宽。米建军的要求看似难以满足，其实他不就是想从事电子商务相关的工作嘛。咱们县里来谈电子商务合作业务的平台和企业可不少，又不是只有农村淘宝这一家可供选择。”

安兴波听得一头雾水，满脸疑惑地看向李晓阳，显然还没明白李晓阳话中的意思。

李晓阳见状，直接解释道：“咱们不是还有电子商务全覆盖项目吗？可以和邮政局沟通一下。如果米建军自身能力不是太差劲，完全可以让他成为咱们电子商务全覆盖项目的电商网点负责人呀。这个项目对网点也是有支持政策的，起码会提供电脑、宽带、货架以及农村大喇叭等设备，给予的支持可比农村淘宝多多了。何必非要在农村淘宝这一棵树上吊死呢？你说是不是这个道理？”

安兴波听后，眼睛一亮，恍然大悟道：“对啊，这确实是个好办法！反正他就是想要得到一些实惠和支持，只要能满足他这个需求，估计他也就不会再纠缠了。”

李晓阳满意地点点头，说道：“没错。而且，按照他在电话里说的，他开超市都开了20多年了，生活经验丰富，在村里也有一定的威望，这样的人来做电子商务全覆盖的网点负责人，其实是很合适的。”

安兴波表示赞同，接着问道：“那行，不过这事儿是直接和邮政局联系，还是从咱们电商中心这边来操作呢？”

李晓阳思索了一会儿，说道：“先和邮政局联系吧，把这个事情原原本本地告知他们，让他们在同等条件下尽量关照一下米建军。”

安兴波又有些担忧地问道：“要是邮政局不同意，那该怎么办呢？”

李晓阳满不在乎地摆了摆手，自信地说道：“邮政局不同意也没关系。除了邮政局的电子商务全覆盖项目，咱们还有中国烟草的中烟新商盟呢。这么多电商平台，总有一个能接纳他，也总有一个适合他的平台。”